De partijen nemen als schuldeisers hun maatschappelijke verantwoordelijkheid om klanten met betalingsproblemen zo goed mogelijk te helpen. De coalitie heeft een ethisch manifest ontwikkeld dat vandaag is gepresenteerd tijdens het Nieuwjaarsevenement van MVO Nederland. Lidy van der Schaft, directeur Wonen, ondertekende het manifest namens De Key.
Het manifest bevat tien regels om klanten met betalingsachterstanden te helpen en om te voorkomen dat er financiële problemen ontstaan. Alle ondertekenaars gebruiken het manifest als uitgangspunt om hun werkwijze af te stemmen en om elkaar aan te kunnen spreken. Voorbeelden van regels zijn een begripvolle benadering, duidelijke informatie en een eerlijke behandeling.
De Delta Lloyd Foundation ondersteunt sinds 2008 initiatieven die bijdragen aan financiële zelfredzaamheid en financieel bewustzijn in de samenleving.